Guia
Chatbot para WhatsApp: automação que não irrita o cliente
Um chatbot para WhatsApp é um atendente automático que responde por menus e regras — organizando o atendimento por setor e respondendo na hora, mesmo fora do horário comercial.
No ZAPOS, o bot usa menus numerados e IA limitada ao contexto do seu negócio, e passa para um humano quando a conversa pede. Automação onde faz sentido, atendimento humano quando importa.
Quando vale a pena automatizar
O bot brilha no repetitivo: triar quem chega (vendas, financeiro, suporte), responder dúvidas frequentes, qualificar antes de passar pro vendedor e atender fora do horário. O que exige jogo de cintura continua com a sua equipe — e a passagem do bot para a pessoa é imediata.
O que um bom chatbot de WhatsApp precisa ter
- Menus numerados que mandam o cliente pro setor certo na hora
- Respostas cadastradas pela sua equipe — o bot não inventa preço nem prazo
- IA no contexto do negócio para quando o cliente escreve fora do menu
- Passagem fácil para um atendente humano a qualquer momento
- Liga e desliga por número, sem depender de TI
- Construção visual, em flow builder, sem escrever código
Como o ZAPOS faz
Menus numerados
Organize o atendimento por setor: 1 Vendas, 2 Financeiro, 3 Suporte. O cliente escolhe e cai no lugar certo, na hora.
Respostas que você define
Cada resposta é cadastrada pela sua equipe. O bot só diz o que a sua empresa autorizou — sem inventar preço, prazo ou política.
IA no contexto do negócio
Quando o cliente escreve fora do menu, a IA entende a intenção e responde — mas limitada às regras e à base de conhecimento que você cadastrou.
Liga e desliga quando quiser
Você ativa o bot por número e assume a conversa a qualquer momento. Automação onde faz sentido, atendimento humano quando importa.
Como começar
- 01
Organize sua base
Cadastre ou importe clientes, relacione pessoas e empresas e adapte os campos ao seu processo.
- 02
Conecte o atendimento
Conecte um número nas Configurações e acompanhe as conversas no inbox. A Cloud API oficial está no Business e Agência.
- 03
Acompanhe cada retorno
Use o funil, as notas e os lembretes para conduzir o atendimento. O copiloto ajuda com resumos e sugestões de resposta.