Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma ZAPOS, operada por Zapos Soluções Web, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ — em constituição], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO — a definir] ("ZAPOS", "nós").

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, disponível em zapos.cloud e seus subdomínios, você ("Usuário", "você") declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize a plataforma.

Se você aceita estes Termos em nome de uma empresa ou de outra pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la, e os termos "você" e "Usuário" passam a se referir a essa organização.

• Plataforma: o software ZAPOS, em todas as suas funcionalidades (CRM, caixa de entrada, funil de vendas, bots, inteligência artificial e demais recursos), acessível via web.
• Conta: o cadastro individual que identifica o Usuário na plataforma.
• Organização: o espaço de trabalho que agrupa uma conta principal, seus membros (times/usuários) e os dados de vendas.
• Canal: a conexão entre a plataforma e um número de WhatsApp, usada para enviar e receber mensagens.
• Conteúdo do Usuário: todo dado, texto, mídia, contato ou mensagem que você insere, importa ou processa na plataforma.

A ZAPOS é uma plataforma de organização e apoio a vendas pelo WhatsApp. Ela oferece, entre outros recursos, um CRM com funil de vendas, caixa de entrada unificada, automações e bots de atendimento, lembretes, respostas rápidas e recursos de inteligência artificial que auxiliam na redação e organização do atendimento.

A ZAPOS é uma ferramenta independente e não possui qualquer vínculo, patrocínio ou afiliação com a Meta Platforms, Inc., com o WhatsApp ou com suas marcas. "WhatsApp" é marca registrada de seus respectivos titulares.

Podemos, a qualquer tempo, criar, alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, no todo ou em parte. Mudanças relevantes que afetem recursos contratados serão comunicadas com antecedência razoável.

Para usar a plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, exatas e atualizadas. Você é responsável por manter seus dados cadastrais corretos.

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos com capacidade civil para contratar. Ao se cadastrar, você declara cumprir esse requisito.

A Conta é pessoal, individual e intransferível. É proibido compartilhar senha, código de acesso, link de autenticação, token ou qualquer outra credencial, bem como permitir que pessoas diferentes utilizem a mesma Conta.

Cada pessoa que atue na Organização deve utilizar sua própria Conta. Atendentes e demais membros adicionais devem ser convidados pelo administrador com seu próprio e-mail e são contabilizados nos limites de usuários do plano contratado.

Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta e na sua Organização, inclusive pelas ações dos membros que você convidar. Comunique-nos imediatamente, pelo e-mail dpo@zapos.cloud, qualquer uso não autorizado.

A plataforma permite conectar números de WhatsApp para enviar e receber mensagens. Essa conexão pode ocorrer por meios não oficiais (integração técnica com o aplicativo) e/ou por APIs oficiais, conforme o recurso utilizado.

Você reconhece e concorda que:

• o uso de conexões não oficiais com o WhatsApp pode violar os termos de serviço da Meta/WhatsApp e resultar em advertência, bloqueio ou banimento do seu número, por decisão exclusiva da Meta, sem que a ZAPOS tenha qualquer ingerência ou responsabilidade sobre isso;
• você é o único responsável por usar a plataforma em conformidade com os termos, políticas e regras do WhatsApp e da Meta;
• a continuidade da integração depende de fatores fora do nosso controle (mudanças técnicas ou de política impostas pela Meta) e pode ser afetada ou interrompida sem aviso prévio;
• a ZAPOS não garante a disponibilidade ininterrupta da conexão com o WhatsApp.

Os recursos de IA da plataforma são assistivos: eles sugerem textos, resumos e organizações, mas a decisão de revisar, editar e enviar qualquer mensagem é sempre sua. O envio ao cliente final é feito por você ou por automações que você configurou.

As saídas geradas por IA podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas. Você é responsável por conferir o conteúdo antes de utilizá-lo. A ZAPOS não garante exatidão, adequação ou resultado específico das gerações.

Conforme o plano, a IA pode operar com a sua própria chave de provedor (BYOK) ou por créditos intermediados pela ZAPOS. Ao usar chave própria, você concorda também com os termos do provedor de IA correspondente.

A ZAPOS é oferecida em diferentes planos, com recursos e limites próprios, descritos no site no ato da contratação. Pode haver plano gratuito e/ou período de teste, sujeitos a limitações.

As assinaturas pagas são cobradas de forma recorrente (mensal ou conforme contratado), de maneira antecipada, por meio de processador de pagamento terceirizado. A renovação é automática até que você cancele.

• os valores podem ser reajustados; reajustes serão comunicados com antecedência e passarão a valer no ciclo seguinte;
• você pode cancelar a renovação a qualquer momento; o acesso pago permanece até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando exigido por lei;
• em caso de inadimplência, podemos suspender ou limitar o acesso aos recursos pagos após comunicação.

O direito de arrependimento, quando aplicável a contratações feitas fora do estabelecimento comercial, observará o Código de Defesa do Consumidor.

Você concorda em usar a plataforma de forma lícita e em não a utilizar para, entre outras condutas:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou praticar qualquer forma de comunicação abusiva;
• enviar conteúdo ilícito, fraudulento, difamatório, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou a legislação aplicável;
• coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais de terceiros sem base legal adequada;
• compartilhar uma Conta ou credenciais para permitir o uso por pessoas diferentes ou para contornar limites de atendentes, membros ou outros limites do plano;
• tentar burlar outros limites de plano, fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar partes da plataforma;
• sobrecarregar, comprometer ou tentar acessar indevidamente nossa infraestrutura ou a de terceiros;
• usar a plataforma para concorrer com a ZAPOS ou revender o serviço sem autorização expressa.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento imediato da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

O Conteúdo do Usuário é e permanece seu. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e mundial para hospedar, armazenar, processar e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para operar e prestar o serviço a você.

Você declara ter os direitos e as bases legais necessárias sobre o Conteúdo do Usuário, inclusive sobre os dados pessoais de seus contatos e clientes, e é o responsável por ele. O tratamento desses dados pela ZAPOS é regido pela Política de Privacidade.

A plataforma, sua marca, logotipos, código, design, textos e demais elementos são de titularidade da ZAPOS ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Estes Termos não transferem a você qualquer direito sobre eles, exceto a licença de uso da plataforma aqui prevista.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço é prestado "no estado em que se encontra". Pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (provedores de infraestrutura, terceiros, força maior).

O suporte é oferecido pelos canais informados na plataforma, nos limites do plano contratado.

Na máxima extensão permitida pela lei, a ZAPOS não garante que a plataforma será ininterrupta, livre de erros ou adequada a uma finalidade específica, e não se responsabiliza por danos decorrentes de bloqueios de número impostos pela Meta/WhatsApp, indisponibilidade de terceiros, perda de dados não imputável a nós ou uso indevido da plataforma.

Salvo dolo ou nas hipóteses em que a lei não admita limitação, a responsabilidade total da ZAPOS perante você fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Você concorda em isentar e indenizar a ZAPOS por reclamações, perdas ou despesas (incluindo honorários) decorrentes do seu uso da plataforma em violação a estes Termos, à lei ou a direitos de terceiros, especialmente quanto ao Conteúdo do Usuário e ao uso do WhatsApp.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, exigência legal ou risco à segurança da plataforma.

Encerrada a conta, o tratamento e a eventual eliminação dos dados seguem o previsto na Política de Privacidade, respeitados os prazos legais de guarda.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados. O uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância com ela.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias dele decorrentes, quando aplicável a relação de consumo; nas demais hipóteses, o foro da comarca da sede da ZAPOS.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para dpo@zapos.cloud. Para assuntos de privacidade e dados pessoais, consulte a Política de Privacidade e a Política de Cookies.